Terugbetalingen en retouren

Maatwerkproducten

Onze kozijnen en toebehoren worden speciaal voor jou op maat gemaakt, op basis van jouw wensen, maten en keuzes.
Omdat het hier gaat om producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd, is het herroepingsrecht (de wettelijke bedenktijd van 14 dagen) niet van toepassing.

Zodra je bestelling in productie is genomen, kan deze niet meer worden geannuleerd of geretourneerd.
We vragen daarom om bij het bestellen extra goed te controleren of alle ingevoerde maten, kleuren en opties juist zijn.

Uiteraard staan we volledig achter onze kwaliteit.
Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn met je bestelling, dan lossen we dat graag netjes op.

Garantie & Service

Je hebt altijd recht op een deugdelijk product.
Dat betekent dat wij ervoor zorgen dat je kozijnen voldoen aan wat je mag verwachten bij normaal gebruik.
Is er sprake van schade of een fout in de maatvoering die aan onze kant ligt?
Dan herstellen of vervangen wij het product kosteloos.

We vinden persoonlijk contact belangrijk — bij problemen of twijfel komen we, indien nodig, langs om samen naar een passende oplossing te kijken.

Standaardproducten of accessoires

Voor standaardartikelen of accessoires die niet op maat zijn gemaakt, geldt wél het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
In dat geval kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst, ongebruikt en in originele verpakking, aan ons retourneren.
Na ontvangst en controle van het product storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
De kosten voor retourzending zijn in dat geval voor de koper.

Hoe meld je een probleem of retour aan?

1. Neem binnen 14 dagen contact met ons op via [je e-mailadres of contactformulier].
2. Vermeld je bestelnummer en (indien van toepassing) foto’s van het product.
3. We laten je weten of het gaat om een garantiegeval of een regulier retour.
4. Samen zoeken we naar de beste oplossing: herstel, vervanging of (in uitzonderlijke gevallen) terugbetaling.